תקנון ומדיניות ביטול
1. כללי
האתר deluluwatch.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי הדסי יזמות, עוסק מורשה מס' 212453179, הפועל תחת השם Delulu Watch (להלן: "העסק"). ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
2. המוצר
באתר נמכר שעון Who Cares (Delulu Watch Edition), שעון קרמי בשמונה צבעים (להלן: "המוצר"). הצבע טיפאני (Riviera Aqua) נמכר במהדורה מוגבלת של 100 יחידות, במחיר המוצג בדף המוצר. המוצר הוא שעון קוורץ הפועל על סוללה, והסוללה מותקנת בו ומסופקת יחד איתו.
הנתונים הטכניים של המוצר: קוטר 38.5 מ"מ, מנגנון Quartz הפועל על סוללה, זכוכית Sapphire, ועמידות למים בדירוג 3 Bar (כ-30 מ'). דירוג 3 Bar הוא עמידות בפני התזות מים וגשם בלבד, ואינו מתיר רחצה, שחייה, מקלחת, סאונה או צלילה. העמידות למים נמדדת במפעל על שעון חדש ופוחתת עם הזמן, עם בלאי האטמים ועם כל פתיחה של המוצר. העסק אינו נותן אחריות לנזקי מים מכל סוג, כמפורט בסעיף 6.
המוצר הוא שעון אופנה בעיצוב מקורי וסאטירי של העסק, והוא נמכר תחת השם Delulu Watch בלבד. המוצר אינו מוצג ואינו נמכר כמוצר של יצרן אחר, ואינו מיוצר, מורשה, מאושר או ממומן על ידי אף מותג שעונים. לעסק אין קשר עסקי עם מותג שעונים כלשהו. מחיר המוצר הוא מחיר של שעון אופנה, ואינו מחיר של שעון יוקרה.
התמונות באתר נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בגוון ובגימור בין התמונה למוצר בפועל.
3. הזמנה ותשלום
המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לתשלום, והמשלוח כלול בו. הזמנה אחת יכולה לכלול כמה צבעים וכמה שעונים מכל צבע, והיא משולמת בתשלום אחד. התשלום מתבצע בדף התשלום המאובטח של PayPlus, בכרטיס אשראי, בביט או באמצעי תשלום אחר המוצע באותו דף. פרטי אמצעי התשלום מוזנים ישירות אצל PayPlus. העסק שומר את מספר העסקה ומספר האישור, ובתשלום בכרטיס גם את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ואת שם בעל הכרטיס, כדי לשייך את התשלום להזמנה.
ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שהתשלום אושר. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של חוסר במלאי, טעות בולטת במחיר או בתיאור, או חשד לשימוש לרעה, ובמקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם.
4. משלוח
כל שעון מיוצר במיוחד לפי הזמנה, כמפורט בסעיף 5. הייצור והמשלוח, שהוא חינם עד הכתובת שנמסרה בהזמנה, נמשכים יחד עד 21 ימי עסקים לכל היותר מיום אישור התשלום, והזמנה שכוללת שעון בצבע טיפאני (Riviera Aqua) עד 29 ימי עסקים לכל היותר מיום אישור התשלום. כשהמלאי הנוכחי של צבע מסוים אוזל, הזמנה שתיכנס למלאי הבא תסופק עד 35 ימי עסקים, והזמן הזה יוצג באתר לפני ביצוע ההזמנה. עיכובים שנגרמו בשל חברת השילוח או בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק לא ייחשבו הפרה של התקנון, והעסק יעדכן את הלקוח בהקדם.
צבע שמסומן באתר «הזמנה מוקדמת» נמכר במחירו המלא ומשולם יחד עם שאר ההזמנה. זמן האספקה שלו הוא הזמן שמוצג לצדו בדף המוצר ובעמוד ההזמנה, והוא עשוי להיות ארוך מהזמן שבפסקה הקודמת.
אם לא ניתן למסור את המשלוח עד הבית, למשל בשל מגבלות של חברת השילוח באזור או כשאין מענה בכתובת, המשלוח יועבר לנקודת איסוף קרובה ככל האפשר לכתובת שנמסרה, והלקוח יעודכן בפרטי הנקודה. מסירה לנקודת איסוף נחשבת לאספקה מלאה של ההזמנה, ולא תהיה ללקוח טענה או דרישה בשל כך.
5. ייצור בהזמנה אישית, ביטול עסקה והחזרות
כל שעון מיוצר במיוחד עבור הלקוח שהזמין אותו, בהזמנה אישית, בצבע שבחר ובהתאם לפרטי ההזמנה שמסר. מאחר שמדובר בייצור מיוחד לכל הזמנה, אין החזרות, ולא ניתן להחזיר שעון שאין בו פגם.
זמן חסד של 24 שעות: אפשר לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, כלומר מרגע אישור התשלום. בביטול כזה יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר השעונים שבוטלו או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בתום 24 השעות השעון נכנס לייצור, ומאותו רגע לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה.
טיפאני (Riviera Aqua): שעון בצבע טיפאני אינו ניתן לביטול בשום שלב, גם לא בתוך 24 השעות, כי הזמנתו היא לקיחת הקצאה ממהדורה מוגבלת. בהזמנה שכוללת גם שעונים בצבעים אחרים, אפשר לבטל בתוך 24 השעות רק את השעונים בצבעים האחרים.
ההגבלות שלעיל אינן חלות במקרים הבאים, והם יטופלו כך:
- פגם במוצר, אי התאמה בינו לבין ההזמנה, או אי אספקה במועד שנקבע בסעיף 4: ניתן לבטל את העסקה, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יאסוף את המוצר או יישא בעלות החזרתו.
- ככל שחלה על העסקה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, שלא ניתן להתנות עליה, היא תכובד בהתאם לתנאים שנקבעו בדין, ובכלל זה החזרת המוצר ללא שימוש ובאריזתו המקורית. במקרה כזה העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- את הודעת הביטול אפשר לשלוח במייל לכתובת support@deluluwatch.com או בהודעת וואטסאפ למספר 055-665-0761. כדאי לציין בה שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה, אם הוא ידוע.
- החזר כספי, כשהוא מגיע ללקוח, יבוצע באמצעי התשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. אחרי ביטול העסקה יישלח ללקוח מייל שמאשר את הביטול, ובהמשך חשבונית זיכוי. הזיכוי עצמו יופיע בפירוט החיובים של אמצעי התשלום תוך 14 ימי עסקים.
אופן החזרת המוצר, כשהיא נדרשת, יתואם מול העסק בוואטסאפ.
6. אחריות למוצר
המוצר הוא שעון אופנה, והעסק אינו נותן לו אחריות מסחרית נוספת מעבר למה שנקבע בדין. ככל שחלה על המוצר חובת אחריות לפי דין, היא תינתן בהתאם לדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, ובהן הזכות לבטל עסקה בשל פגם או אי התאמה בלי דמי ביטול, כמפורט בסעיף 5.
בכפוף להוראות כל דין ומבלי לגרוע מזכויות הצרכן, העסק אינו אחראי ל:
- נזק שנגרם אחרי מסירת המוצר בשל שימוש שאינו תואם שימוש סביר בשעון יד, נפילה, מכה או חשיפה למים, לחום או ללחות
- נזק מים מכל סוג, ובכל מצב. דירוג 3 Bar אינו הבטחה לאטימות ואינו מתיר רחצה, שחייה, מקלחת, סאונה, אמבטיה או צלילה, והעמידות פוחתת עם הזמן ועם בלאי האטמים. חדירת מים או לחות למוצר, וכל נזק שנגרם בעקבותיה, אינם באחריות העסק, אינם נחשבים פגם במוצר ואינם עילה להחזר או להחלפה
- נזק שנגרם בשל פתיחה, תיקון או שינוי של המוצר על ידי מי שלא הוסמך לכך על ידי העסק, ובכלל זה פתיחת גב השעון לצורך החלפת סוללה
- נזק שנגרם בשל כוח עליון אחרי מסירת המוצר
- בלאי רגיל שנובע משימוש לאורך זמן
- התרוקנות הסוללה או הצורך להחליף אותה. הסוללה היא חלק מתכלה, והתרוקנותה אחרי תקופת שימוש אינה פגם במוצר. החלפת הסוללה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, ונזק שנגרם בשל החלפה שלא בוצעה על ידי בעל מקצוע אינו באחריות העסק
- נזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווח או הכנסה, שנגרם בקשר לשימוש במוצר או באתר
אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות לנזק גוף או לנזק שנגרם במזיד.
פגם או אי התאמה כדאי לדווח בוואטסאפ למספר 055-665-0761 סמוך ככל האפשר לגילוי, עם תיאור הבעיה ותמונה אם אפשר.
7. הגבלת אחריות ותקרת פיצוי
בכפוף להוראות כל דין, האחריות הכוללת של העסק כלפי הלקוח בכל הנוגע למוצר, להזמנה, לאתר או לכל שירות נלווה, לא תעלה בשום מקרה על הסכום ששילם אותו לקוח בפועל עבור אותה הזמנה. התקרה חלה על כל עילה שהיא, בין חוזית, בין נזיקית, בין מכוח חוק ובין אחרת, והיא מתייחסת לסכום המצטבר של כל התביעות, הדרישות והטענות הנוגעות לאותה הזמנה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין.
העסק אינו אחראי לנזק עקיף, מיוחד, נסיבתי או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן זמן, אובדן מוניטין, אובדן נתונים או נזק שנגרם לצד שלישי, גם אם העסק ידע או היה עליו לדעת על אפשרות התרחשותו.
ההגבלות שבסעיף זה חלות גם לטובת מי מטעם העסק, ובכלל זה עובדים, קבלני משנה, ספקי ייצור, חברות שילוח וספקי סליקה ותשלומים, והן ממשיכות לחול גם אחרי סיום ההתקשרות.
האתר, התכנים שבו, תמונות המוצר וזמני האספקה ניתנים כפי שהם. תמונות ומסכי הצגה נועדו להמחשה, וייתכנו הפרשי גוון בין מסך למסך. העסק אינו מתחייב שהאתר יפעל בלי תקלות או הפרעות, ואינו אחראי לנזק שנגרם בשל שיבוש, אי זמינות, וירוס או גישה בלתי מורשית שמקורם אינו בעסק.
ככל שהדין אינו מתיר הגבלה או שלילה של סוג אחריות או סוג נזק מסוים, תחול ההגבלה במידה המרבית שהדין מתיר, ויתר הוראות הסעיף יעמדו בתוקפן.
אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות לנזק גוף שנגרם בשל מעשה או מחדל שלו, מאחריות לנזק שנגרם במזיד, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכלל זה זכותו לבטל עסקה ולקבל החזר כמפורט בסעיף 5.
8. הטבות, מבצעים ועדכונים
הודעות שנוגעות להזמנה עצמה, כמו תיאום משלוח או אישור הזמנה, נשלחות לכל לקוח ואינן דיוור שיווקי.
בטופס ההזמנה מוצגת הודעה לפי סעיף 30א(ג) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982: פרטי הקשר שנמסרים במהלך ההזמנה או המשא ומתן עליה עשויים לשמש את העסק למשלוח דברי פרסומת על מוצרים מסוג דומה, באימייל ובוואטסאפ. בצד ההודעה יש תיבה שמאפשרת לסרב לכך כבר בשלב מילוי הפרטים, וסימון התיבה מונע משלוח דברי פרסומת. בטופס ההזמנה המוקדמת ההרשמה לדיוור נעשית בתיבת הסכמה שאינה מסומנת מראש. בכל המקרים האלה הדיוור אינו תנאי לביצוע הזמנה, לשיריון או לביטול עסקה.
אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת בהודעת וואטסאפ למספר 055-665-0761 או בקישור ההסרה שמופיע בהודעות, והעסק יפסיק לשלוח הודעות שיווקיות. בכל הודעה שיווקית יצוין גם איך מבקשים הסרה. העסק שומר תיעוד של ההסכמה, כולל מועד מתן ההסכמה והנוסח שהוצג.
מעת לעת העסק מציע קודי הנחה. קוד הנחה מוזן בעמוד ההזמנה לפני התשלום, וחל לפי התנאים שנקבעו לו: על דגם וצבע מסוימים, או פעם אחת על כל ההזמנה, ואי אפשר לשלב אותו עם קוד או הטבה אחרים. קוד ההנחה המודפס בכרטיס התודה שמצורף לחבילה מקנה הנחה על כל שעון בצבע טיפאני (Riviera Aqua) שבהזמנה, בגובה שמוצג בעמוד ההזמנה עם החלת הקוד, ואינו חל על צבע אחר. המחיר שנגבה הוא המחיר המוצג בעמוד ההזמנה אחרי החלת הקוד. העסק רשאי להפסיק קוד הנחה בכל עת, והפסקה כזו אינה חלה על הזמנה ששולמה לפני כן.
9. פרטיות
המידע שנמסר בעת ההזמנה נשמר ומשמש בהתאם למדיניות הפרטיות.
10. שינויים בתקנון
העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.
11. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
12. שיריון למלאי הבא (שיריונים קודמים)
שיריונים חדשים אינם מתקבלים עוד, וסעיף זה חל על שיריונים ששולמו לפני כן. באתר ניתן היה לשריין יחידה מהמלאי הבא של המוצר בתשלום דמי שיריון, בסכום המוצג בדף השיריון במועד ביצועו (להלן: "דמי השיריון"). התשלום מתבצע בדף התשלום המאובטח של PayPlus, כמפורט בסעיף 3.
שיריון אינו רכישה של המוצר, אינו מקנה בעלות בו ואינו יוצר הזמנה שלו. עם פתיחת המלאי הבא יישלח ללקוח עדכון לכתובת הדוא"ל שמסר בטופס השיריון, והרכישה עצמה תתבצע בנפרד, במחיר המוצג בדף השיריון במועד ביצוע השיריון. מועד פתיחת המלאי הבא אינו ידוע במועד השיריון, והעסק אינו מתחייב למועד מסוים.
דמי השיריון משולמים עבור שמירת היחידה, והשירות הזה ניתן ללקוח במועד השיריון. לפיכך לקוח שביטל את השיריון מצדו לא יקבל את דמי השיריון בחזרה, למעט במקרים שבהם הדין מחייב החזר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי סעיף 5 ולפי כל דין, וככל שחלה על תשלום דמי השיריון זכות ביטול שלא ניתן להתנות עליה, היא תכובד בהתאם לתנאים שנקבעו בדין.
ביטל העסק את השיריון מצדו, לרבות אם המלאי הבא לא ייפתח, יוחזרו דמי השיריון ללקוח במלואם באמצעי התשלום ששימש לתשלומם.
בשיריון נמסרים שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וצבע המוצר, והשיריון נשמר לצבע שנבחר. כתובת המשלוח תימסר בעת הרכישה עצמה.
13. יצירת קשר
פרטי העסק: הדסי יזמות, עוסק מורשה מס' 212453179.
בכל שאלה אפשר לפנות בוואטסאפ: 055-665-0761, או במייל: support@deluluwatch.com
14. הסרת אחריות
התכנים באתר נועדו לתאר את המוצר ואת תנאי הרכישה, ותנאי העסקה המחייבים מפורטים בתקנון זה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
Delulu Watch הוא שעון אופנה בעיצוב מקורי וסאטירי של העסק, והוא נמכר תחת השם Delulu Watch בלבד. המוצר אינו מוצג ואינו נמכר כמוצר של יצרן אחר, ואינו מיוצר, מורשה, מאושר או ממומן על ידי אף מותג שעונים. לעסק אין קשר עסקי עם מותג שעונים כלשהו.
התמונות באתר נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בגוון ובגימור בין התמונה למוצר בפועל, בין השאר בגלל הגדרות המסך.
העסק משתדל שהמידע באתר יהיה נכון ומעודכן, אך ייתכנו בו טעויות או השמטות. במקרה של טעות בולטת במחיר או בתיאור, יחולו הוראות סעיף 3 לעיל.
התשלום מתבצע בדף התשלום של PayPlus, יצירת הקשר מתבצעת ב-WhatsApp, והאתר מתארח אצל Vercel. שירותים אלה פועלים לפי התנאים ומדיניות הפרטיות של כל ספק. בכפוף להוראות כל דין, העסק אינו אחראי לזמינות של שירותים אלה או לאופן פעולתם.
האתר עשוי שלא להיות זמין מעת לעת, למשל בזמן תחזוקה או בשל תקלה אצל ספק האחסון או ספק התקשורת. בכפוף להוראות כל דין, העסק אינו אחראי לנזק עקיף שנגרם בשל אי זמינות של האתר. אם ההזמנה לא הושלמה בגלל תקלה, אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ ונסגור אותה יחד.
קישורים באתר לאתרים או לשירותים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד. העסק אינו שולט בתוכן של אתרים אלה.
סעיף זה אינו פוטר את העסק מאחריות שחלה עליו לפי דין, ובכלל זה אחריות לנזק גוף או לנזק שנגרם במזיד, ואינו מחייב אף לקוח לוותר על זכות כלשהי. זכויות ביטול העסקה והאחריות למוצר מפורטות בסעיפים 5 ו-6 לעיל.